Questions fréquentes
Compte et connexion
Section intitulée « Compte et connexion »Comment créer un compte ?
Section intitulée « Comment créer un compte ? »Rendez-vous sur serenaid.app et cliquez sur “Créer un compte”. Renseignez votre adresse email et choisissez un mot de passe sécurisé.
J’ai oublié mon mot de passe
Section intitulée « J’ai oublié mon mot de passe »Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié” et suivez les instructions envoyées par email.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Section intitulée « Puis-je avoir plusieurs comptes ? »Un seul compte par adresse email est autorisé. Si vous êtes professionnel et parent, vous pouvez utiliser le même compte avec différents rôles.
Utilisation
Section intitulée « Utilisation »Serenaid est-il gratuit ?
Section intitulée « Serenaid est-il gratuit ? »Oui, Serenaid est actuellement gratuit pour les familles. Des fonctionnalités premium pourront être proposées à l’avenir.
L’application fonctionne-t-elle hors ligne ?
Section intitulée « L’application fonctionne-t-elle hors ligne ? »Serenaid nécessite une connexion internet pour synchroniser vos données. Une version hors ligne améliorée est en cours de développement.
Puis-je utiliser Serenaid sur plusieurs appareils ?
Section intitulée « Puis-je utiliser Serenaid sur plusieurs appareils ? »Oui ! Connectez-vous avec le même compte sur votre téléphone, tablette et ordinateur. Vos données sont synchronisées automatiquement.
Comment installer l’application sur mon téléphone ?
Section intitulée « Comment installer l’application sur mon téléphone ? »Serenaid est une PWA (Progressive Web App). Consultez notre guide Découvrir l’interface pour les instructions d’installation.
Données et confidentialité
Section intitulée « Données et confidentialité »Mes données sont-elles sécurisées ?
Section intitulée « Mes données sont-elles sécurisées ? »Oui. Serenaid utilise :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
- Hébergement en France (conformité RGPD)
- Authentification sécurisée via Supabase
Qui peut voir mes données ?
Section intitulée « Qui peut voir mes données ? »Seules les personnes que vous autorisez explicitement peuvent accéder à vos informations. Les professionnels ne voient que les données que vous partagez avec eux.
Comment supprimer mon compte ?
Section intitulée « Comment supprimer mon compte ? »Contactez-nous à support@serenaid.app pour demander la suppression de votre compte et de toutes vos données.
Problèmes techniques
Section intitulée « Problèmes techniques »L’application ne charge pas
Section intitulée « L’application ne charge pas »- Vérifiez votre connexion internet
- Videz le cache de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari)
Je ne reçois pas les notifications
Section intitulée « Je ne reçois pas les notifications »Consultez la section Notifications pour le dépannage.
J’ai trouvé un bug
Section intitulée « J’ai trouvé un bug »Merci de nous le signaler à support@serenaid.app avec :
- Une description du problème
- Les étapes pour le reproduire
- Votre appareil et navigateur
Comment contacter le support ?
Section intitulée « Comment contacter le support ? »- Formulaire de contact : serenaid.fr/contact
- Forum : Communauté Serenaid
Comment suggérer une fonctionnalité ?
Section intitulée « Comment suggérer une fonctionnalité ? »Rejoignez notre forum communautaire pour partager vos idées et voter pour les suggestions d’autres utilisateurs.